Política de datos personales

Última actualización: 24 de octubre de 2025

Protegiendo a nuestros clientes’ Los datos personales son una de nuestras principales preocupaciones.

Este documento se aplica a los datos que recopilamos en línea, en nuestros sitios web y aplicaciones móviles, así como a los datos que recopilamos fuera de línea en nuestros parques temáticos, tiendas y hoteles o en eventos.

Nos gustaría brindarle toda la información que necesita para comprender cómo se utilizan sus datos:

1. ¿Quién es el responsable del uso de sus datos?
2. ¿Con quién se comparten sus datos?
3. ¿Cuándo se recopilan sus datos personales?
4. ¿Qué datos recopilamos?
5. ¿Cómo utilizamos sus datos y durante cuánto tiempo los conservamos?
6. ¿Existen medidas específicas para los niños?
7. ¿Dónde se almacenan sus datos personales?
8. ¿Cómo se mantienen seguros sus datos?
9. ¿Qué derechos tienes sobre tus datos?
10. ¿Tiene alguna pregunta? ¡Contáctanos!

1. ¿Quién es el responsable del uso de tus datos?

Cuando reserva y/o accede a nuestros servicios, sus datos personales son tratados por:

- Compañía de los Alpes, sociedad matriz del grupo Compagnie des Alpes, con un capital de 25.266.567,50 euros, inscrita en el Registro Mercantil de París con el número 349.577.908 y con domicilio social en 50-51 boulevard Haussmann 75009 París,
Y,
- Societé Parque del Futuroscope, sociedad filial del grupo Compagnie des Alpes y operadora del Parc du Futuroscope, con un capital de 6.504.455 €, inscrita en el Registro Mercantil de Poitiers con el número B 444 030 902 y con domicilio social en Jaunay-Clan – 86130 Jaunay-Marigny.

En esta política, "nosotros" o ‘nosotros’ se refiere a estas dos empresas, que podrán actuar juntas como responsables conjuntos del tratamiento de datos para las actividades de tratamiento que se mencionan a continuación.

Aunque Compagnie des Alpes es responsable de gestionar y supervisar el sistema informático utilizado para recopilar y procesar sus datos, es responsabilidad exclusiva de Le Parc du Futuroscope, como controlador de datos independiente, gestionar la relación contractual con usted, proporcionarle los servicios que ha solicitado y realizar operaciones de marketing y publicidad de sus servicios y marcas.

2. ¿Con quién se comparten tus datos?

Destinatarios internos del Grupo Compagnie des Alpes:

Sus datos son tratados conjuntamente por Le Parc du Futuroscope y su filial Futuroscope Destination, así como por la Compagnie des Alpes, empresa matriz del grupo Compagnie des Alpes.

Dentro de estas empresas, sus datos solo son accesibles a un número limitado de personas en departamentos específicos (servicio al cliente, ventas, TI, personal del hotel, etc.), solo si el acceso a los datos es necesario para los fines de sus funciones.

Por otro lado, sus datos no se comparten con otras empresas del grupo Compagnie des Alpes a menos que usted lo haya autorizado expresamente o sea un cliente empresarial (por ejemplo, touroperador, distribuidor, comité social y económico, etc.).

Para nuestros clientes comerciales, a menos que se oponga a este procesamiento, sus datos pueden ser compartidos con otras empresas del grupo Compagnie des Alpes que operan parques temáticos, para permitirle recibir nuestras ofertas sobre todos los productos que puedan ser de su interés.

La lista de empresas afectadas es la siguiente:

- El mundo de Chaplin – ndash; Por Grévin (Registro Mercantil de Ginebra CH-660-0618000-4)
- Parque familiar: M. Müller Gesellschaft m.b.H. (FN 126549 b)
- Francia Miniatura (Registro de Comercio y Sociedades de Versalles 348 677 196)
- Grévins et Compagnie – Parc Astérix (Registro de Comercio y Sociedades de Compiègne 334 240 033)
- Futuroscope (Registro de Comercio y Sociedades de Poitiers 444 030 902)
- Musée Grévin (Registro de Comercio y Sociedades de París 552 067 811)
- Walibi Bélgica y Bellewaerde – ndash; Belpark (Registro de Empresas de Ypres 0439 050 308)
- Walibi Holanda - ndash; Harderwijk Hellendoorn Holding (KvK 34161632)
- Walibi Rhône-Alpes - ndash; Avenir Land (Registro de Comercio y Sociedades de Viena 311 285 068)

Destinatarios fuera del Grupo Compagnie des Alpes:

Sus datos también podrán ser compartidos con destinatarios ajenos al grupo Compagnie des Alpes:

- Con todo nuestros proveedores de servicios técnicos cuya implicación es necesaria para llevar a cabo las actividades de procesamiento mencionadas a continuación (proveedores de servicios de TI, proveedores de servicios de pago, impresoras, etc.), con el fin de procesar su pedido y mejorar nuestros servicios, exclusivamente dentro de los límites de nuestras instrucciones;
- Con redes sociales, solo si elige crear su cuenta de cliente a través del rápido "inicio de sesión social" procedimiento.
Si eliges esta opción, podrás utilizar tu cuenta de Facebook, Apple o Google para registrarte en nuestro sitio web, sin tener que volver a introducir tus datos. Al utilizar esta función, aceptas compartir cierta información sobre ti, de tu red social, con nosotros.
La información que nos envía la red social es su apellido, nombre y dirección de correo electrónico. Esta información es necesaria para crear su cuenta de cliente. No compartimos información con redes sociales sobre sus actividades y pedidos en este sitio web. Sin embargo, estas redes tendrán información relacionada con las conexiones a su cuenta. Antes de utilizar 'Social Login', te invitamos a leer las políticas de protección de privacidad de las redes sociales para que estés al tanto de cómo utilizan tus datos.

- Cuando corresponda, con autoridades nacionales o locales, si así lo exige la ley o como parte de una investigación y de conformidad con la normativa.

Socias comerciales

En determinadas comunicaciones, podremos ofrecerle la oportunidad de recibir ofertas o novedades de nuestros socios, sin que sus datos personales sean compartidos con ellos.
Su consentimiento explícito (opt-in) solo nos autoriza a enviarle comunicaciones en nuestro nombre con respecto a estos socios.

La lista de socios interesados se puede ver a continuación. Incluye entidades pertenecientes al Grupo Compagnie des Alpes, al que está afiliado nuestro establecimiento.

Esta lista está sujeta a cambios. Podrá retirar su consentimiento en cualquier momento, de acuerdo con los términos y condiciones establecidos en esta política.

- Parc Astérix (Grévin et Compagnie)
- Walibi Rhône-Alpes (Tierra del Avenir)
- Walibi Holanda
- Walibi Bélgica & Aqualibi Bélgica (Belpark)
- Parque Bellewaerde y parque acuático Bellewaerde (Belpark)
- Grévin Paris (Musée Grévin)
- Francia Miniatura
- Parque Familiar
- El mundo de Chaplin (Por Grévin)
- Belantis (Parque de Eventos)
- Fútbol urbano
- Pádel Urbano
- MMV
- Travelski (Fábrica de viajes)
- Yosolo (Djay)
- Colección Montaña (Colección Montaña Immobilier)
- Evolución 2 (CDA Evolución 2)
- ADS Domaine de Montagne Les Arcs / Peisey-Vallandry (ADS)
- Domaine de La Plagne (Société d'Aménagement de la Plagne)
- Tignes Domaine Skiable (Société des Téléphériques de la Grande Motte)
- Val d'Isère Télèphérique (Société des Télèphériques de Val d'Isère)
- Domaine Skiable des Menuires - Saint Martin (Société des Téléphériques de la Vallée des Belleville)
- Méribel Alpina
- Serre Chevalier Vallée (SCV Domaine Skiable)
- Domaine Grand Massif (GMDS) - Flaine, Morillon, Samoëns, Sixt-Fer-à caballo
- Pralognan Domaine de Montagne
- Arena Futuroscope (Arena 86)
- Les Yeux Grands Fermés
- Campus Numería

3. ¿Cuándo se recogen sus datos personales?

Podemos recopilar sus datos personales en varias ocasiones:

En línea:

En nuestro sitio web o aplicación móvil, para recibir nuestros boletines informativos, o para iniciar sesión en su cuenta, realizar pedidos o utilizar nuestros servicios digitales.

En nuestros parques temáticos:

Mientras disfrutas de nuestras instalaciones, solo o con los tuyos: realización de fotografías, acceso para discapacitados, acceso a tarifas bonificadas, wifi público, alquiler de equipos, videovigilancia, alojamiento en nuestros hoteles.

Cuando interactuamos con usted:

Cuando abres o respondes a una newsletter, participas en una encuesta de satisfacción o en un concurso. Cuando contactas con el servicio de atención al cliente para presentar una queja.

A través de nuestros socios:

Cuando accede a nuestros servicios a través de un intermediario (por ejemplo, agencias de viajes, distribuidores asociados).

4. ¿Qué datos recopilamos?

Sólo recogemos los datos estrictamente necesarios para su uso, ¡nada más!

Dependiendo de su recorrido por nuestro parque o en nuestros sitios web, podemos recopilar la siguiente información:

- La información necesaria para crear su cuenta de cliente (título, apellido, nombre, dirección de correo electrónico)
- Detalles de pago
- Dirección postal
- Número de teléfono
- Fecha de nacimiento
- Fotografía
- Datos de navegación (sobre este tema, consulte nuestra política de cookies)
- Geolocalización (solo aplicación móvil)
- Pasaporte, documento de identidad para reservas de hotel
- Si es necesario, y dependiendo del producto suscrito, los nombres y direcciones de correo electrónico de sus familiares para grupos y familias
- Documentos acreditativos de tarifas bonificadas o acceso prioritario, cuyas condiciones se detallan en nuestra web. Se le pedirá que presente los documentos justificativos originales en nuestras taquillas. Se podrá realizar una copia de este justificante únicamente con el fin de luchar contra el fraude.

5. ¿Cómo utilizamos tus datos y durante cuánto tiempo los conservamos?

Al final de los períodos de retención definidos a continuación, eliminamos sus datos de nuestros sistemas o los hacemos anónimos para que ya no puedan usarse para identificarlo.

Actividades de procesamiento	Fundamentos legales	Plazos de conservación de datos
cuenta de cliente	Ejecución del contrato	Mientras su cuenta de cliente esté activa y hasta dos años después del último inicio de sesión en su cuenta.
Procesamiento de pedidos y reservas	Ejecución del contrato	Para compras online: durante cinco años desde la fecha de compra si el valor del pedido es inferior a 120 €, durante diez años si el valor del pedido es igual o superior a 120 € (y durante cinco años para transacciones en taquilla). Nuestros proveedores de servicios de pago conservan los datos vinculados a su tarjeta bancaria durante 13 meses después de la última fecha de débito a efectos de prueba en caso de que se impugne la transacción (15 meses para tarjetas de pago de débito diferido). El código de seguridad (CVV) no se conserva después de la transacción.
Estancias en hoteles (acceso a habitaciones, servicios VIP)	Ejecución del contrato	Durante su estancia.
Estancia en hoteles: formulario policial	Obligación legal	6 meses
Personalización de los servicios de recepción del hotel	Interés legítimo para gestionar nuestro negocio y proporcionarle los productos y servicios que solicita	Durante su estancia.
Encuestas de satisfacción	Interés legítimo	Tiempo necesario para lograr el objetivo de la encuesta y luego anonimizado.
Competiciones	Consentimiento y ejecución del juego.	3 meses desde la finalización de la competición.
Envío de newsletters/campañas de prospección por correo electrónico o SMS. Si también ha aceptado las cookies, también podrá recibir recordatorios de su cesta de la compra por correo electrónico si no ha completado una compra.	Consentimiento o interés legítimo si es cliente empresarial o si ha adquirido algún producto en nuestro sitio web o aplicación móvil.	3 años para clientes potenciales y 5 años para clientes, a partir de la fecha de su último contacto con nosotros (por ejemplo: una solicitud de documentación comercial, un clic en un enlace de hipertexto contenido en nuestro boletín informativo).
Tramitación de reclamaciones y servicio postventa.	Ejecución del contrato	Cinco años después de cerrada la denuncia.
Elaboracion de estadisticas	Interés legítimo	Tiempo necesario para alcanzar el objetivo de las estadísticas, luego anonimizadas.
Copia de los justificantes de tarifas con descuento y especiales.	Interés legítimo (prevención de fraude)	24h después de la recogida.
Personalización de la navegación/perfilado	Consentir	12 meses
Utilizar el Wi-Fi público que ponemos a tu disposición	Obligación legal	1 año (retención de datos de conexión técnica)
Grabación de llamadas telefónicas al servicio de atención al cliente.	Consentir	Las conversaciones verbales se graban de forma aleatoria (muestreo) y se conservan durante un máximo de 2 meses.
Fotografías para pases anuales.	Ejecución del contrato	Seis meses después de la expiración del pase anual (si se renueva el pase, la fotografía podrá conservarse y reutilizarse).
Fotografías sobre atracciones.	Ejecución del contrato	Únicamente el día de la visita, y si la fotografía se adquiere en formato digital: 45 días después del día de la captura en los servidores de la aplicación iMagic.
Gestión de alquileres (cochecito, silla de ruedas, scooter de movilidad)	Ejecución del contrato	dia de la visita
cuidado de mascotas	Ejecución del contrato	dia de la visita
Gestión de objetos perdidos	Interés legítimo	1 año desde la declaración de pérdida del artículo.
Videovigilancia	Interés legítimo	30 días después de la grabación de las imágenes.
Geolocalización (en la aplicación móvil)	Consentir	Mientras dure el uso de la aplicación móvil (el almacenamiento de datos solo está disponible en el dispositivo del visitante).
Acceso prioritario a las atracciones: monitoreo de generación y cola	Ejecución del contrato	El tiempo necesario para realizar el servicio.
Cesión de derechos de imagen	Ejecución del contrato	5 años después del final del período de transferencia.
Primeros auxilios para visitantes.	Salvaguardar los intereses vitales de la persona.	Lesión corporal: hasta 10 años desde la fecha de la lesión. En caso de daños a la propiedad: durante 5 años.
Ejercer sus derechos GDPR	Obligación legal	Diez años después de cerrada la solicitud. Cuando se haya requerido una prueba de identidad, se eliminará tan pronto como se haya completado la verificación.
Gestión de litigios	Interés legítimo	Hasta que se hayan agotado todas las vías de recurso.
Solicitud de empleo	Interés legítimo	2 años después de la recopilación de datos para solicitudes no exitosas.

Centrarse en la creación de perfiles para personalizar nuestro contenido:

Podemos personalizar la visualización del contenido en nuestro sitio web y enviarle boletines informativos o notificaciones automáticas a su teléfono móvil que se adapten a sus necesidades.

Implementamos esta personalización únicamente sobre la base de la información que hemos recopilado directamente de usted durante sus compras (y solo esta información) y sus datos de navegación en nuestro sitio web o nuestra aplicación móvil, una vez que haya aceptado las cookies.

Esta información también nos permite orientar mejor nuestras campañas publicitarias en sitios de terceros (por ejemplo, redes sociales) para que se ajusten mejor a sus intereses.

Los datos utilizados para esta elaboración de perfiles se basan en:

- Un historial máximo de 5 años de los datos de su cuenta de cliente;
- Un historial máximo de 12 meses para datos de navegación en nuestro sitio web y/o aplicación móvil.

6. ¿Existen medidas específicas para los niños?

Aunque el aspecto familiar de nuestras actividades está en el centro de nuestras preocupaciones, no procesamos ningún dato específicamente relacionado con los niños.

Si una persona menor de 15 años utiliza nuestros servicios, recomendamos que esté acompañada por un adulto. Si fuera necesario, se podrá obtener el consentimiento de los padres o tutores legales en el momento de la recogida de datos.

7. ¿Dónde se almacenan tus datos?

Todos sus datos personales se almacenan exclusivamente en servidores ubicados en la Unión Europea o en países que ofrecen un servicio "adecuado". nivel de protección (por ejemplo, el Reino Unido, Suiza).

Aunque estos datos están alojados en la Unión Europea, es posible que se pueda acceder a ellos desde terceros países cuando utilizamos proveedores de servicios técnicos (por ejemplo, AWS, Adobe, Microsoft, Google) que tienen su sede en el extranjero (es decir, Reino Unido, Estados Unidos, Israel). El acceso desde estos países se considera una transferencia de datos, pero es necesario para el buen funcionamiento y mantenimiento de las herramientas informáticas que ofrecen. Estos proveedores de servicios tienen una experiencia real que justifica su participación.

Hacemos todo lo posible con estos proveedores de servicios para garantizar que sus datos estén protegidos de acuerdo con la normativa europea. Estos proveedores de servicios sólo actúan de acuerdo con nuestras instrucciones. Con estos últimos se firman sistemáticamente contratos y las transferencias de datos personales se rigen por cláusulas contractuales reforzadas diseñadas específicamente para este fin (cláusulas contractuales tipo -SCC- publicadas por la Comisión Europea) donde las leyes del país en cuestión no ofrecen una protección equivalente al RGPD (los llamados países "adecuados"). Cuando sea necesario, se implementarán medidas técnicas o legales adicionales.

8. ¿Cómo se mantiene segura tu cita?

La seguridad de sus datos personales es una preocupación fundamental para las empresas del grupo Compagnie des Alpes, que unen sus recursos para garantizar que usted se beneficie de un nivel de seguridad adecuado y actualizado con los estándares del sector.

Para preservar la confidencialidad y la seguridad de sus datos personales, y en particular para protegerlos contra cualquier destrucción ilegal o accidental, pérdida o alteración accidental, o divulgación o acceso no autorizado, el Grupo Compagnie des Alpes toma las medidas técnicas y organizativas adecuadas y exige que sus procesadores de datos cumplan con los mismos altos estándares. Estas medidas se adaptan a la sensibilidad de los datos procesados y al nivel de riesgo.

El Grupo Compagnie des Alpes ha implementado procedimientos para detectar, analizar y monitorear incidentes de seguridad y cualquier sospecha de violación de sus datos personales, y poder bloquear el acceso a los datos en cualquier momento. También se han establecido procedimientos de gestión de autorizaciones personales para garantizar que el acceso a los datos sea lo más restringido posible.

A pesar de nuestros esfuerzos, es posible que aún existan vulnerabilidades en nuestros sistemas. Si cree que ha detectado una vulnerabilidad, póngase en contacto con nosotros mediante este forma (página de divulgación de vulnerabilidades), observando los principios allí descritos.

9. ¿Qué derechos tienes sobre tus datos?

Tiene una serie de derechos en relación con los datos personales que poseemos:

- El derecho a oponerse: Ya no desea recibir nuestras comunicaciones de ventas y desea oponerse a una decisión vinculada a su elaboración de perfiles, o retirar su consentimiento.
- Derecho a rectificar tus datos: ¿Se muda de casa? cambiando dirección de correo electrónico? ¡Háganos saber manteniendo sus datos actualizados!
- El derecho a acceder a tus datos: Puede solicitar una copia de todos sus datos personales que poseemos, en un formato comprensible.
- El derecho a borrar tus datos: Desea eliminar toda su cuenta de cliente y borrar todos sus datos personales en nuestro poder. Cumpliremos con su solicitud, con excepción de los registros contables y fiscales relacionados con sus transacciones, así como los necesarios para crear nuestros archivos de evidencia (en caso de cualquier procedimiento legal), que deben conservarse.
- El derecho a congelar el uso de tus datos: Si se encuentra ante una situación litigiosa y desea impedir la supresión de sus datos, sus datos se conservarán sin ser utilizados.
- El derecho a portar tus datos: Quiere recuperar algunos de sus datos. Luego podrá almacenarlo en otro lugar o transferirlo fácilmente de un sistema a otro, para poder reutilizarlo para otros fines.

Encontrará todos nuestros datos de contacto a continuación para poder ejercer estos derechos.

10. ¿Tiene alguna pregunta? ¡Contáctanos!

¿Tiene alguna pregunta? ¿Quieres dejar de recibir nuestras newsletters? ¿Eliminar tu cuenta?

Hemos designado un Delegado de Protección de Datos para responder a todas sus preguntas y garantizar la protección de sus datos personales.

Para contactar con ellos, por favor haga clic aquí !

Rellene el formulario a tal efecto y su solicitud será procesada en el plazo de un mes. Para aplicaciones móviles, no olvide que puede cambiar sus autorizaciones en cualquier momento desde la configuración de su teléfono, para cada una de sus aplicaciones.

También puedes contactarlos en:
- Por correo postal a la siguiente dirección: Parc du Futuroscope, DPO - Protection des données staffles, CS 52000, 86133 Jaunay-Clan Cedex. ;
O
- Por correo electrónico a la siguiente dirección: [correo electrónico protegido]

Si existen serias dudas sobre su identidad, y si no hay otra manera, es posible que se le solicite que proporcione una prueba de identidad para procesar su solicitud, simplemente para garantizar que estamos tratando con la persona adecuada.
Si, a pesar de nuestros esfuerzos, considera que nuestra respuesta está incompleta, puede ponerse en contacto con la autoridad francesa de protección de datos (CNIL) https://www.cnil.fr/en