Politique de données personnelles

Dernière mise à jour : 24 octobre 2025

La protection des données personnelles de nos clients est au cœur de nos préoccupations.

Ce document s'applique aux données que nous collectons en ligne, sur nos sites Internet et applications mobiles, ainsi qu'aux données que nous collectons hors ligne dans nos parcs à thème, boutiques et hôtels ou lors d'événements.

Nous souhaitons vous fournir toutes les informations nécessaires pour comprendre comment vos données sont utilisées :

1. Qui est responsable de l’utilisation de vos données ?
2. Avec qui vos données sont-elles partagées ?
3. Quand vos données personnelles sont-elles collectées ?
4. Quelles données collectons-nous ?
5. Comment utilisons-nous vos données et combien de temps les conservons-nous ?
6. Existe-t-il des mesures spécifiques pour les enfants ?
7. Où sont stockées vos données personnelles ?
8. Comment vos données sont-elles sécurisées ?
9. Quels droits avez-vous sur vos données ?
10. Avez-vous une question ? Contactez-nous !

1. Qui est responsable de l’utilisation de vos données ?

Lorsque vous réservez et/ou accédez à nos services, vos données personnelles sont traitées par :

- Compagnie des Alpes, société mère du Groupe Compagnie des Alpes, au capital de 25 266 567,50 €, immatriculée au Registre du Commerce et des Sociétés de Paris sous le numéro 349 577 908, ayant son siège social au 50-51 boulevard Haussmann 75009 Paris,
Et,
- Société du Parc du Futuroscope, société liée au Groupe Compagnie des Alpes et exploitant du Parc du Futuroscope, au capital de 6 504 455 €, immatriculée au Registre du Commerce et des Sociétés de Poitiers sous le numéro B 444 030 902, ayant son siège social à Jaunay-Clan – 86130 Jaunay-Marigny.

Dans cette politique, « nous » ou « notre » fait référence à ces deux sociétés, qui peuvent agir ensemble en tant que responsables conjoints du traitement des données pour les activités de traitement mentionnées ci-dessous.

Bien que la Compagnie des Alpes soit responsable de la gestion et du contrôle du système informatique utilisé pour collecter et traiter vos données, il appartient au Parc du Futuroscope, en tant que responsable de traitement indépendant, de gérer la relation contractuelle avec vous, de vous fournir les services que vous avez commandés et de réaliser les opérations de marketing et de publicité de ses services et de ses marques.

2. Avec qui vos données sont-elles partagées ?

Destinataires internes au sein du Groupe Compagnie des Alpes :

Vos données sont traitées conjointement par Le Parc du Futuroscope et sa société affiliée Futuroscope Destination, ainsi que par la Compagnie des Alpes, société mère du Groupe Compagnie des Alpes.

Au sein de ces sociétés, vos données ne sont accessibles qu'à un nombre limité de personnes dans des services spécifiques (service client, commercial, informatique, personnel hôtelier, etc.), uniquement si l'accès aux données est nécessaire aux besoins de leurs fonctions.

En revanche, vos données ne sont pas partagées avec d'autres sociétés du groupe Compagnie des Alpes sauf si vous l'avez expressément autorisé ou si vous êtes un client professionnel (ex : tour opérateur, distributeur, comité social et économique, etc.).

Pour nos clients professionnels, sauf opposition de votre part à ce traitement, vos données pourront être partagées avec d'autres sociétés du groupe Compagnie des Alpes exploitant des parcs à thèmes, pour vous permettre de recevoir nos offres sur tous les produits susceptibles de vous intéresser.

La liste des entreprises concernées est la suivante :

- Chaplin's World – Par Grévin (RCS Genève CH-660-0618000-4)
- Parc familial – M. Müller Gesellschaft m.b.H. (FN 126549b)
- France Miniature (RCS de Versailles 348 677 196)
- Grévins et Compagnie – Parc Astérix (RCS Compiègne 334 240 033)
- Futuroscope (RCS Poitiers 444 030 902)
- Musée Grévin (RCS Paris 552 067 811)
- Walibi Belgium et Bellewaerde – Belpark (RCS d'Ypres 0439 050 308)
- Walibi Holland – Harderwijk Hellendoorn Holding (KvK 34161632)
- Walibi Rhône-Alpes – Avenir Land (RCS de Vienne 311 285 068)

Destinataires hors Groupe Compagnie des Alpes :

Vos données pourront également être partagées avec des destinataires extérieurs au Groupe Compagnie des Alpes :

- Avec tout nos prestataires techniques dont l'implication est nécessaire de réaliser les traitements mentionnés ci-dessous (prestataires informatiques, prestataires de paiement, imprimeurs, etc.), afin de traiter votre commande et d'améliorer nos services, exclusivement dans la limite de nos instructions ;
- Avec réseaux sociaux, uniquement si vous choisissez de créer votre compte client via la procédure rapide de « connexion sociale ».
Si vous choisissez cette option, vous pourrez utiliser votre compte Facebook, Apple ou Google pour vous inscrire sur notre site Internet, sans avoir à saisir à nouveau vos coordonnées. En utilisant cette fonction, vous acceptez de partager avec nous certaines informations vous concernant, issues de votre réseau social.
Les informations qui nous sont transmises par le réseau social sont votre nom, prénom et adresse email. Ces informations sont nécessaires à la création de votre compte client. Nous ne partageons pas d'informations avec les réseaux sociaux concernant vos activités et commandes sur ce site. Cependant, ces réseaux disposeront d’informations relatives aux connexions à votre compte. Avant d’utiliser « Social Login », nous vous invitons à lire les politiques de protection de la vie privée des réseaux sociaux afin que vous sachiez comment ils utilisent vos données.

- Le cas échéant, avec autorités nationales ou locales, si la loi l'exige ou dans le cadre d'une enquête et conformément à la réglementation.

Partenaires commerciaux

Dans certaines communications, nous pouvons vous offrir la possibilité de recevoir des offres ou des actualités de nos partenaires, sans que vos données personnelles ne soient partagées avec eux.
Votre consentement explicite (opt-in) nous autorise uniquement à vous envoyer des communications en notre nom concernant ces partenaires.

La liste des partenaires concernés est consultable ci-dessous. Il regroupe les entités appartenant au Groupe Compagnie des Alpes, auquel notre établissement est affilié.

Cette liste est susceptible de changer. Vous pouvez retirer votre consentement à tout moment, conformément aux termes et conditions énoncés dans la présente politique.

- Parc Astérix (Grévin et Compagnie)
- Walibi Rhône-Alpes (Avenir Terre)
- Walibi Hollande
- Walibi Belgique & Aqualibi Belgique (Belpark)
- Parc Bellewaerde et Bellewaerde Aquapark (Belpark)
- Grévin Paris (Musée Grévin)
- France Miniature
- Parc Familial
- Le monde de Chaplin (Par Grévin)
- Belantis (Parc événementiel)
- Football urbain
- Padel urbain
-MMV
- Travelski (Usine de voyage)
- Yoonly (Djay)
- Collection Montagne (Mountain Collection Immobilier)
-Évolution 2 (CDA Évolution 2)
- ADS Domaine de Montagne Les Arcs / Peisey-Vallandry (ADS)
- Domaine de La Plagne (Société d'Aménagement de la Plagne)
- Tignes Domaine Skiable (Société des Téléphériques de la Grande Motte)
- Val d'Isère Téléphérique (Société des Téléphériques de Val d'Isère)
- Domaine Skiable des Menuires - Saint Martin (Société des Téléphériques de la Vallée des Belleville)
- Méribel Alpina
- Serre Chevalier Vallée (SCV Domaine Skiable)
- Domaine Grand Massif (GMDS) - Flaine, Morillon, Samoëns, Sixt-Fer-à Cheval
- Pralognan Domaine de Montagne
- Arène Futuroscope (Arène 86)
- Les Yeux Grands Fermés
- Campus Numéria

3. Quand vos données personnelles sont-elles collectées ?

Nous pouvons collecter vos données personnelles à diverses occasions :

En ligne:

Sur notre site Internet ou notre application mobile, pour recevoir nos newsletters, ou pour vous connecter à votre compte, passer des commandes ou utiliser nos services numériques.

Dans nos parcs à thème :

Pendant que vous profitez de nos installations, seul ou avec vos proches : prise de photos, accès handicapés, accès à des tarifs réduits, wifi public, location de matériel, vidéosurveillance, séjour dans nos hôtels.

Lorsque nous interagissons avec vous :

Lorsque vous ouvrez ou répondez à une newsletter, participez à une enquête de satisfaction ou à un concours. Lorsque vous contactez le service client pour déposer une réclamation.

Via nos partenaires :

Lorsque vous accédez à nos services via un intermédiaire (ex : agences de voyages, distributeurs partenaires).

4. Quelles données collectons-nous ?

Nous ne collectons que les données strictement nécessaires à leur utilisation, pas plus !

En fonction de votre parcours dans notre parc ou sur nos sites Internet, nous pouvons recueillir les informations suivantes :

- Les informations nécessaires à la création de votre compte client (civilité, nom, prénom, adresse e-mail)
- Détails du paiement
- Adresse postale
- Numéro de téléphone
- Date de naissance
- Photographie
- Données de navigation (sur ce sujet, voir notre politique de cookies)
- Géolocalisation (application mobile uniquement)
- Passeport, carte d'identité pour les réservations d'hôtel
- Le cas échéant, et selon le produit souscrit, les noms et adresses email de vos proches pour les groupes et familles
- Les justificatifs de tarifs réduits ou d'accès prioritaire dont les conditions sont détaillées sur notre site internet. Il vous sera demandé de présenter les justificatifs originaux à nos billetteries. Une copie de ce justificatif ne pourra être faite qu'à des fins de lutte contre la fraude.

5. Comment utilisons-nous vos données et combien de temps les conservons-nous ?

A l'issue des durées de conservation définies ci-dessous, nous supprimons vos données de nos systèmes ou les rendons anonymes afin qu'elles ne puissent plus être utilisées pour vous identifier.

Activités de traitement	Fondements juridiques	Durées de conservation des données
Compte client	Exécution du contrat	Tant que votre compte client est actif, et jusqu'à deux ans après la dernière connexion à votre compte.
Traitement des commandes et des réservations	Exécution du contrat	Pour les achats en ligne : pendant cinq ans à compter de la date d'achat si la valeur de la commande est inférieure à 120 €, pendant dix ans si la valeur de la commande est supérieure ou égale à 120 € (et pendant cinq ans pour les transactions en billetterie). Les données liées à votre carte bancaire sont conservées 13 mois par nos prestataires de paiement après la dernière date de débit à des fins de preuve en cas de contestation de la transaction (15 mois pour les cartes de paiement à débit différé). Le code de sécurité (CVV) n'est pas conservé après la transaction.
Séjours hôteliers (accès aux chambres, services VIP)	Exécution du contrat	Pour la durée de votre séjour.
Séjourner à l'hôtel : formulaire de police	Obligation légale	6 mois
Personnalisation des services de réception hôtelière	Intérêt légitime à gérer notre entreprise et à vous fournir les produits et services que vous demandez	Pour la durée de votre séjour.
Enquêtes de satisfaction	Intérêt légitime	Temps nécessaire pour atteindre l’objectif de l’enquête, puis anonymisé.
Compétitions	Consentement et exécution du jeu	3 mois après la fin du concours.
Envoi de newsletters/campagnes de prospection par e-mail ou SMS. Si vous avez également accepté les cookies, vous pouvez également recevoir des rappels de panier par e-mail si vous n'avez pas finalisé d'achat.	Consentement ou intérêt légitime si vous êtes un client professionnel ou si vous avez acheté un produit sur notre site Internet ou notre application mobile.	3 ans pour les prospects, et 5 ans pour les clients, à compter de la date de votre dernier contact avec nous (ex : une demande de documentation commerciale, un clic sur un lien hypertexte contenu dans notre newsletter).
Traitement des réclamations et service après-vente	Exécution du contrat	Cinq ans après le classement de la plainte.
Etablir des statistiques	Intérêt légitime	Temps nécessaire pour atteindre l’objectif des statistiques, puis anonymisé.
Copie des pièces justificatives pour les tarifs réduits et spéciaux	Intérêt légitime (prévention de la fraude)	24h après la collecte.
Personnalisation de la navigation/profilage	Consentement	12 mois
Utiliser le Wi-Fi public que nous mettons à votre disposition	Obligation légale	1 an (conservation des données techniques de connexion)
Enregistrement des appels téléphoniques au service client	Consentement	Les conversations verbales sont enregistrées de manière aléatoire (échantillonnage) et conservées pendant 2 mois maximum.
Photographies pour les laissez-passer annuels	Exécution du contrat	Six mois après l'expiration du pass annuel (en cas de renouvellement, la photographie pourra être conservée et réutilisée).
Photographies sur les attractions	Exécution du contrat	Le jour de la visite uniquement, et si la photographie est achetée au format numérique : 45 jours après le jour de la capture sur les serveurs de l'application iMagic.
Gestion locative (poussette, fauteuil roulant, scooter de mobilité)	Exécution du contrat	Jour de la visite
Soins aux animaux	Exécution du contrat	Jour de la visite
Gestion des objets perdus	Intérêt légitime	1 an à compter de la déclaration de perte de l'article
Vidéosurveillance	Intérêt légitime	30 jours après l'enregistrement des images
Géolocalisation (sur l'application mobile)	Consentement	Pendant la durée d'utilisation de l'application mobile (le stockage des données n'est disponible que sur l'appareil du visiteur).
Accès prioritaire aux attractions – génération et surveillance des files d’attente	Exécution du contrat	Le temps nécessaire pour effectuer la prestation.
Cession des droits à l'image	Exécution du contrat	5 ans après la fin de la période de transfert.
Premiers secours pour les visiteurs	Sauvegarder les intérêts vitaux de la personne	Dommages corporels : jusqu'à 10 ans à compter de la date du dommage. En cas de dommages matériels : pendant 5 ans.
Exercer vos droits RGPD	Obligation légale	Dix ans après la clôture de la demande. Lorsqu’un justificatif d’identité a été exigé, il sera supprimé dès que la vérification sera terminée.
Gestion des litiges	Intérêt légitime	Jusqu'à ce que toutes les voies de recours soient épuisées.
Demande d'emploi	Intérêt légitime	2 ans après la collecte des données pour les candidatures non retenues.

Focus sur le profilage pour personnaliser notre contenu :

Nous sommes en mesure de personnaliser l'affichage du contenu de notre site Internet et de vous envoyer des newsletters ou des notifications push sur votre téléphone mobile adaptées à vos besoins.

Nous mettons en œuvre cette personnalisation uniquement sur la base des informations que nous avons collectées directement auprès de vous lors de vos achats (et uniquement ces informations), et de vos données de navigation sur notre site internet ou notre application mobile, une fois que vous avez accepté les cookies.

Ces informations nous permettent également de mieux cibler nos campagnes publicitaires sur des sites tiers (par exemple les réseaux sociaux) afin qu'elles correspondent mieux à vos intérêts.

Les données utilisées pour ce profilage sont basées sur :

- Un historique de 5 ans maximum des données de votre compte client ;
- Un historique de navigation de 12 mois maximum sur les données de navigation sur notre site internet et/ou application mobile.

6. Existe-t-il des mesures spécifiques pour les enfants ?

Bien que l'aspect familial de nos activités soit au cœur de nos préoccupations, nous ne traitons aucune donnée spécifiquement relative aux enfants.

Si une personne de moins de 15 ans utilise nos services, nous lui recommandons de se faire accompagner par un adulte. Le cas échéant, le consentement des parents ou tuteurs légaux pourra être obtenu au moment de la collecte des données.

7. Où sont stockées vos données ?

Toutes vos données personnelles sont stockées exclusivement sur des serveurs situés dans l'Union européenne ou dans des pays offrant un niveau de protection « adéquat » (par exemple le Royaume-Uni, la Suisse).

Bien que ces données soient hébergées dans l'Union européenne, elles peuvent être accessibles depuis des pays tiers lorsque nous faisons appel à des prestataires techniques (par exemple AWS, Adobe, Microsoft, Google) basés à l'étranger (par exemple Royaume-Uni, États-Unis, Israël). L'accès depuis ces pays est considéré comme un transfert de données, mais est nécessaire au bon fonctionnement et à la maintenance des outils informatiques qu'ils proposent. Ces prestataires disposent d’une réelle expertise qui justifie leur implication.

Nous mettons tout en œuvre auprès de ces prestataires pour garantir que vos données soient protégées conformément à la réglementation européenne. Ces prestataires de services agissent uniquement conformément à nos instructions. Des contrats sont systématiquement signés avec ces derniers, et les transferts de données personnelles sont encadrés par des clauses contractuelles renforcées spécifiquement conçues à cet effet (clauses contractuelles types – CSC – publiées par la Commission européenne) lorsque les lois du pays concerné n'offrent pas de protection équivalente au RGPD (pays dits « adéquats »). Si nécessaire, des mesures techniques ou juridiques complémentaires sont mises en place.

8. Comment votre date est-elle sécurisée ?

La sécurité de vos données personnelles est au cœur des préoccupations des sociétés du Groupe Compagnie des Alpes qui mutualisent leurs ressources pour vous faire bénéficier d'un niveau de sécurité approprié et en phase avec les standards du secteur.

Afin de préserver la confidentialité et la sécurité de vos données personnelles, et notamment de les protéger contre toute destruction illicite ou accidentelle, perte ou altération accidentelle, ou divulgation ou accès non autorisé, le Groupe Compagnie des Alpes prend les mesures techniques et organisationnelles appropriées, et exige que ses sous-traitants répondent aux mêmes exigences. Ces mesures sont adaptées à la sensibilité des données traitées et au niveau de risque.

Le Groupe Compagnie des Alpes a mis en place des procédures permettant de détecter, d'analyser et de surveiller les incidents de sécurité et toute suspicion de violation de vos données personnelles, et de pouvoir bloquer l'accès aux données à tout moment. Des procédures de gestion des autorisations personnelles ont également été mises en place pour garantir que l'accès aux données soit le plus restreint possible.

Malgré nos efforts, des vulnérabilités peuvent encore exister dans nos systèmes. Si vous pensez avoir détecté une vulnérabilité, veuillez nous contacter en utilisant ce formulaire (page de divulgation de vulnérabilité), en respectant les principes qui y sont décrits.

9. Quels droits avez-vous sur vos données ?

Vous disposez d'un certain nombre de droits concernant vos données personnelles que nous détenons :

- Le droit de s'opposer: Vous ne souhaitez plus recevoir nos communications commerciales et souhaitez vous opposer à une décision liée à votre profilage, ou retirer votre consentement
- Le droit de rectifier vos données: Déménagement ? changer d'adresse email ? faites-le-nous savoir en gardant vos coordonnées à jour !
- Le droit d’accéder à vos données: Vous pouvez demander une copie de toutes vos données personnelles que nous détenons, dans un format compréhensible.
- Le droit d'effacer vos données: Vous souhaitez supprimer l'intégralité de votre compte client et effacer toutes vos données personnelles en notre possession. Nous donnerons suite à votre demande, à l'exception des pièces comptables et fiscales relatives à vos transactions, ainsi que celles nécessaires à la constitution de nos dossiers de preuve (en cas de poursuites judiciaires) qui devront être conservées.
- Le droit de geler l’utilisation de vos données: Si vous êtes confronté à une situation litigieuse et souhaitez empêcher la suppression de vos données, vos données seront conservées sans être utilisées.
- Le droit de porter vos données: Vous souhaitez récupérer certaines de vos données. Vous êtes alors libre de le stocker ailleurs ou de le transférer facilement d’un système à un autre, afin de pouvoir le réutiliser à d’autres fins.

Vous trouverez ci-dessous toutes nos coordonnées afin d’exercer ces droits.

10. Avez-vous une question ? Contactez-nous!

Avez-vous une question? Vous ne souhaitez plus recevoir nos newsletters ? Supprimer votre compte ?

Nous avons désigné un délégué à la protection des données pour répondre à toutes vos questions et assurer la protection de vos données personnelles.

Pour les contacter, veuillez cliquer ici !

Merci de remplir le formulaire prévu à cet effet et votre demande sera traitée dans un délai d'un mois. Pour les applications mobiles, n’oubliez pas que vous pouvez modifier vos autorisations à tout moment depuis les paramètres de votre téléphone, pour chacune de vos applications.

Vous pouvez également les contacter à :
- Par courrier à l'adresse suivante : Parc du Futuroscope, DPO - Protection des données personnelles, CS 52000, 86133 Jaunay-Clan Cedex. ;
Ou
- Par email à l'adresse suivante : [email protégé]

En cas de doute sérieux sur votre identité, et s’il n’existe aucun autre moyen, il pourra vous être demandé de fournir un justificatif d’identité pour traiter votre demande, simplement afin de nous assurer que nous avons affaire à la bonne personne.
Si malgré nos efforts, vous estimez que notre réponse est incomplète, vous pouvez contacter la CNIL. https://www.cnil.fr/en