Personal data policy

Last update: 24 October 2025

Protecting our customers’ personal data is one of our core concerns.

This document applies to data that we collect online, on our websites and mobile apps, as well as to data that we collect offline in our theme parks, shops and hotels or at events.

We would like to provide you with all the information you need to understand how your data is used:

1. Quem é responsável pelo uso de seus dados?
2. Com quem seus dados são compartilhados?
3. Quando seus dados pessoais são coletados?
4. Quais dados coletamos?
5. Como usamos seus dados e por quanto tempo os mantemos?
6. Há alguma medida específica para crianças?
7. Onde seus dados pessoais são armazenados?
8. Como seus dados são mantidos seguros?
9. Que direitos você tem sobre seus dados?
10. Tem alguma pergunta? Contate-nos!

1. Quem é o responsável pela utilização dos seus dados?

Quando reserva e/ou acede aos nossos serviços, os seus dados pessoais são processados por:

- Companhia dos Alpes, empresa-mãe do Grupo Compagnie des Alpes, com capital de 25.266.567,50 euros, inscrita no Registo Comercial e Comercial de Paris sob o número 349 577 908, com sede em 50-51 boulevard Haussmann 75009 Paris,
E,
- Société du Parc du Futuroscope, empresa afiliada do Grupo Compagnie des Alpes e operadora do Parc du Futuroscope, com capital de € 6.504.455, inscrita no Registro Comercial e de Sociedades de Poitiers sob o número B 444 030 902, com sede em Jaunay-Clan - . 86130 Jaunay-Marigny.

Nesta política, ‘nós’ ou ‘nós’ refere-se a estas duas empresas, que podem atuar em conjunto como responsáveis conjuntos pelo tratamento de dados para as atividades de tratamento referidas abaixo.

Embora a Compagnie des Alpes seja responsável pela gestão e supervisão do sistema informático utilizado para recolher e tratar os seus dados, é da exclusiva responsabilidade do Le Parc du Futuroscope, como responsável pelo tratamento de dados independente, gerir a relação contratual consigo, fornecer-lhe os serviços que tenha encomendado e realizar operações de marketing e publicidade dos seus serviços e marcas.

2. Com quem são partilhados os seus dados?

Internal recipients within the Compagnie des Alpes Group:

Your data is processed jointly by Le Parc du Futuroscope and its affiliated company Futuroscope Destination, as well as by Compagnie des Alpes, the parent company of the Compagnie des Alpes Group.

Dentro dessas empresas, os seus dados só são acessíveis a um número limitado de pessoas em departamentos específicos (atendimento ao cliente, vendas, TI, funcionários do hotel, etc.), apenas se o acesso aos dados for necessário para os fins das suas funções.

On the other hand, your data is not shared with other companies in the Compagnie des Alpes group unless you have expressly authorised it or you are a business client (e.g. tour operator, distributor, social and economic committee, etc.).

Para os nossos clientes empresariais, a menos que se oponha a este tratamento, os seus dados poderão ser partilhados com outras empresas do grupo Compagnie des Alpes que operam parques temáticos, para lhe permitir receber as nossas ofertas em todos os produtos que possam ser do seu interesse.

The list of companies concerned is as follows:

- O Mundo de Chaplin - Por Grévin (Registro de Empresas de Genebra CH-660-0618000-4)
- Parque Familiar - M. Müller Gesellschaft m.b.H. (FN 126549 b)
- Miniatura da França (Registro Comercial e de Empresas de Versalhes 348 677 196)
- Grévins et Compagnie - Parc Astérix (Registro Comercial e de Sociedades da Compiègne 334 240 033)
- Futuroscópio (Registro Comercial e de Empresas de Poitiers 444 030 902)
- Museu Grévin (Registro Comercial e de Empresas de Paris 552 067 811)
- Walibi Bélgica e Bellewaerde - Belpark (registro de empresas de Ypres 0439 050 308)
- Walibi Holanda - Harderwijk Hellendoorn Holding (KvK 34161632)
- Walibi Rhône-Alpes - Walibi Rhône-Alpes - Avenir Land (Registro Comercial e Empresarial de Viena 311 285 068)

Recipients outside the Compagnie des Alpes Group:

Your data may also be shared with recipients outside the Compagnie des Alpes Group:

- Com tudo our technical service providers whose involvement is necessary to carry out the processing activities mentioned below (IT service providers, payment service providers, printers, etc.), in order to process your order and improve our services, exclusively within the limits of our instructions ;
- Com social networks, somente se você optar por criar sua conta de cliente por meio do rápido ‘login social’ procedimento.
Se você escolher esta opção, poderá usar sua conta do Facebook, Apple ou Google para se cadastrar em nosso site, sem precisar inserir novamente seus dados. Ao utilizar esta função, você concorda em compartilhar conosco certas informações sobre você, de sua rede social.
The information sent to us by the social network is your surname, first name and email address. This information is required to create your customer account. We do not share information with social networks about your activities and orders on this website. However, these networks will have information relating to connections to your account. Before using ‘Social Login’, we invite you to read the privacy protection policies of the social networks so that you are aware of how they use your data.

- Quando aplicável, com national or local authorities, se exigido por lei ou como parte de uma investigação e de acordo com os regulamentos.

Parceiros de negócios

Em determinadas comunicações, poderemos oferecer-lhe a oportunidade de receber ofertas ou novidades dos nossos parceiros, sem que os seus dados pessoais sejam partilhados com os mesmos.
Your explicit consent (opt-in) only authorises us to send you communications on our behalf concerning these partners.

The list of partners concerned can be viewed below. It includes entities belonging to the Compagnie des Alpes Group, to which our establishment is affiliated.

This list is subject to change. You may withdraw your consent at any time, in accordance with the terms and conditions set out in this policy.

- Parc Astérix (Grévin et Compagnie)
- Walibi Ródano-Alpes (Avenir Land)
- Walibi Holanda
- Walibi Bélgica & Aqualibi Bélgica (Belpark)
- Parque Bellewaerde e Parque Aquático Bellewaerde (Belpark)
- Grévin Paris (Musé Grévin)
- França Miniatura
- FamilyPark
- O mundo de Chaplin (por Grévin)
- Belantis (Parque de Eventos)
- Futebol urbano
- Padel Urbano
- MMV
- Travelski (fábrica de viagens)
- Yoonly (Djay)
- Coleção Mountain (Mountain Collection Immobilier)
- Evolução 2 (CDA Evolução 2)
- ADS Domaine de Montagne Les Arcs / Peisey-Vallandry (ADS)
- Domaine de La Plagne (Société d'Aménagement de la Plagne)
- Tignes Domaine Skiable (Société des Téléphériques de la Grande Motte)
- Val d'Isére Téléphérique (Société des Téléphériques de Val d'Isérique)
- Domaine Skiable des Menuires - Saint Martin (Société des Téléphériques de la Vallée des Belleville)
- Méribel Alpina
- Serre Chevalier Vallée (SCV Domaine Skiable)
- Domaine Grand Massif (GMDS) - Flaine, Morillon, Samoëns, Sixt-Fer-à Cavalo
- Pralognan Domaine de Montagne
- Arena Futuroscópio (Arena 86)
- Les Yeux Grands Fermés
- Campus Numeria

3. Quando são recolhidos os seus dados pessoais?

We may collect your personal data on various occasions:

Online:

On our website or mobile app, to receive our newsletters, or to log in to your account, place orders or use our digital services.

Em nossos parques temáticos:

Enquanto desfruta das nossas instalações, sozinho ou com os seus entes queridos: tirar fotografias, acesso para deficientes, acesso a tarifas com desconto, Wi-Fi público, aluguer de equipamentos, videovigilância, ficar nos nossos hotéis.

Quando interagimos consigo :

Ao abrir ou responder a um boletim informativo, participe de uma pesquisa de satisfação ou de uma competição. Quando contacta o serviço de apoio ao cliente para fazer uma reclamação.

Via our Partners:

Quando acede aos nossos serviços através de um intermediário (por exemplo, agências de viagens, distribuidores parceiros).

4. Que dados recolhemos?

We only collect data that is strictly necessary for their use, no more!

Dependendo da sua viagem pelo nosso parque ou nos nossos sites, poderemos recolher as seguintes informações:

- As informações necessárias para criar sua conta de cliente (título, sobrenome, nome, endereço de e-mail)
- Detalhes de pagamento
- Endereço postal
- Número de telefone
- Data de nascimento
- Fotografia
- Navegação de dados (sobre este tópico, consulte nosso cookie policy)
- Geolocalização (somente aplicativo móvel)
- Passeporte, carteira de identidade para reservas de hotéis
- Se necessário, e dependendo do produto subscrito, os nomes e endereços de e-mail dos seus familiares para grupos e famílias
- Documentos comprovativos de tarifas reduzidas ou acesso prioritário, cujas condições se encontram detalhadas no nosso site. Você será solicitado a apresentar documentos comprovativos originais em nossas bilheterias. Uma cópia deste documento comprovativo poderá ser feita exclusivamente para efeitos de combate à fraude.

5. Como utilizamos os seus dados e durante quanto tempo os conservamos?

No final dos períodos de retenção definidos abaixo, eliminamos os seus dados dos nossos sistemas ou tornamo-los anónimos para que não possam mais ser utilizados para o identificar.

Processing activities	Legal grounds	Períodos de retenção de dados
Conta de cliente	Desempenho do contrato	Enquanto a sua conta de cliente estiver ativa e até dois anos após o último login na sua conta.
Order and booking processing	Desempenho do contrato	Para compras online: durante cinco anos a partir da data da compra se o valor da encomenda for inferior a 120 euros, durante dez anos se o valor da encomenda for igual ou superior a 120 euros (e durante cinco anos para transações em bilheteira). The data linked to your bank card is kept for 13 months by our payment service providers after the last debit date for proof purposes in the event that the transaction is disputed (15 months for deferred debit payment cards). The security code (CVV) is not kept after the transaction.
Estadias em hotéis (acesso aos quartos, serviços VIP)	Desempenho do contrato	Durante a sua estadia.
Staying in hotels: police form	Legal obligation	6 meses
Personalising hotel reception services	Legitimate interest for managing our business and providing you with the products and services you request	Durante a sua estadia.
Satisfaction surveys	Legitimate interest	Time required to achieve the survey objective, then anonymised.
Competições	Consentimento e execução do jogo	3 meses a partir do final da competição.
Sending out newsletters/prospecting campaigns by e-mail or SMS. Se você também aceitou cookies, também poderá receber lembretes do carrinho de compras por e-mail, caso não tenha concluído uma compra.	Consentimento ou interesse legítimo se você for um cliente empresarial ou se tiver adquirido um produto em nosso site ou aplicativo móvel.	3 anos para potenciais clientes e 5 anos para clientes, a partir da data do seu último contacto connosco (ex.: um pedido de documentação comercial, um clique num link de hipertexto contido na nossa newsletter).
Tratamento de reclamações e serviço pós-venda	Desempenho do contrato	Cinco anos após o encerramento da reclamação.
Elaboração de estatísticas	Legitimate interest	Time required to achieve the objective of the statistics, then anonymised.
Cópia dos documentos comprovativos de tarifas com desconto e especiais	Legitimate interest (fraud prevention)	24h após a coleta.
Personalising browsing/profiling	Consentimento	12 meses
Using the public Wi-Fi that we make available to you	Legal obligation	1 ano (retenção de dados de conexão técnica)
Recording phone calls to customer service	Consentimento	Verbal conversations are recorded at random (sampling) and kept for a maximum of 2 months.
Photographs for annual passes	Desempenho do contrato	Six months after the annual pass expires (if the pass is renewed, the photograph may be kept and reused).
Photographs on attractions	Desempenho do contrato	The day of the visit only, and if the photograph is purchased in digital format: 45 days after the day of capture on the iMagic application servers.
Rental management (pushchair, wheelchair, mobility scooter)	Desempenho do contrato	Dia da visita
Pet care	Desempenho do contrato	Dia da visita
Managing lost property	Legitimate interest	1 ano a partir da declaração de perda do item
Video surveillance	Legitimate interest	30 dias após a gravação das imagens
Geolocalização (no aplicativo móvel)	Consentimento	Durante a utilização da aplicação móvel (o armazenamento de dados só está disponível no dispositivo do visitante).
Priority access at attractions – generation and queue monitoring	Desempenho do contrato	The time required to perform the service.
Transfer of image rights	Desempenho do contrato	5 anos após o final do período de transferência.
Primeiros socorros para visitantes	Safeguarding the person’s vital interests	Lesão corporal: até 10 anos a partir da data da lesão. Em caso de danos materiais: por 5 anos.
Exercendo seus direitos do GDPR	Legal obligation	Ten years after the request is closed. Where proof of identity has been required, it will be deleted as soon as verification has been completed.
Litigation management	Legitimate interest	Until all avenues of appeal have been exhausted.
Job application	Legitimate interest	2 anos após a recolha de dados para candidaturas malsucedidas.

Concentre-se no perfil para personalizar nosso conteúdo:

We are able to personalise the display of content on our website and send you newsletters or push notifications to your mobile phone that are tailored to your needs.

We implement this personalisation solely on the basis of the information we have collected directly from you during your purchases (and only this information), and your browsing data on our website or our mobile app, once you have accepted cookies.

This information also enables us to target our advertising campaigns on third-party sites (e.g. social networks) better so that they match your interests more closely.

The data used for this profiling is based on:

- Um histórico máximo de cinco anos dos dados da sua conta de cliente;
- Um histórico máximo de 12 meses para dados de navegação em nosso site e/ou aplicativo móvel.

6. Existem medidas específicas para crianças?

Embora o aspecto familiar das nossas atividades esteja no centro das nossas preocupações, não processamos quaisquer dados especificamente relacionados com crianças.

Se uma pessoa com menos de 15 anos utilizar os nossos serviços, recomendamos que seja acompanhada por um adulto. Se necessário, poderá ser obtido o consentimento dos pais ou responsáveis legais no momento da recolha dos dados.

7. Onde seus dados são armazenados?

Todos os seus dados pessoais são armazenados exclusivamente em servidores localizados na União Europeia ou em países que oferecem um serviço ‘adequado’. nível de protecção (por exemplo, Reino Unido, Suíça).

Embora estes dados estejam alojados na União Europeia, podem ser acessíveis a partir de países terceiros quando utilizamos prestadores de serviços técnicos (por exemplo, AWS, Adobe, Microsoft, Google) baseados no estrangeiro (ou seja, Reino Unido, Estados Unidos, Israel). O acesso a partir destes países é considerado uma transferência de dados, mas é necessário para o bom funcionamento e manutenção das ferramentas informáticas que oferecem. Estes prestadores de serviços possuem conhecimentos reais que justificam o seu envolvimento.

We do everything we can with these service providers to ensure that your data is protected in accordance with European regulations. These service providers only act in accordance with our instructions. Contracts are systematically signed with the latter, and transfers of personal data are governed by enhanced contractual clauses specifically designed for this purpose (standard contractual clauses – SCCs – published by the European Commission) where the laws of the country concerned do not offer protection equivalent to the GDPR (so-called ‘adequate’ countries). Where necessary, additional technical or legal measures are put in place.

8. Como o seu encontro é mantido em segurança?

The security of your personal data is a core concern for the companies in the Compagnie des Alpes Group, which pool their resources to ensure that you benefit from an appropriate level of security that is up to date with industry standards.

Para preservar a confidencialidade e segurança dos seus dados pessoais e, em particular, para protegê-los contra qualquer destruição ilegal ou acidental, perda ou alteração acidental, ou divulgação ou acesso não autorizado, o Grupo Compagnie des Alpes toma as medidas técnicas e organizacionais adequadas e exige que os seus processadores de dados cumpram os mesmos padrões elevados. Estas medidas são adaptadas à sensibilidade dos dados tratados e ao nível de risco.

The Compagnie des Alpes Group has put in place procedures to detect, analyse and monitor security incidents and any suspected breach of your personal data, and to be able to block access to the data at any time. Procedures for managing personal authorisations have also been put in place to ensure that access to data is as restricted as possible.

Apesar dos nossos esforços, ainda podem existir vulnerabilidades nos nossos sistemas. Se você acha que detectou uma vulnerabilidade, entre em contato conosco usando este form (página de divulgação de vulnerabilidades), observando os princípios ali descritos.

9. Que direitos você tem sobre seus dados?

Você tem vários direitos em relação aos seus dados pessoais.

- The right to object: Você não deseja mais receber nossas comunicações de vendas e deseja se opor a uma decisão vinculada ao seu perfil ou retirar o consentimento
- The right to rectify your data:Mudar de casa? alterando endereço de e-mail? informe-nos mantendo seus dados atualizados!
- The right to access your data: Você pode solicitar uma cópia de todos os seus dados pessoais mantidos por nós, em um formato compreensível.
- The right to erase your data: Você deseja excluir toda a sua conta de cliente e apagar todos os seus dados pessoais em nossa posse. Atenderemos ao seu pedido, com exceção dos registos contabilísticos e fiscais relativos às suas transações, bem como aqueles necessários à criação dos nossos ficheiros probatórios (em caso de qualquer processo judicial), que deverão ser conservados.
- The right to freeze the use of your data: Se você se deparar com uma situação litigiosa e desejar evitar a exclusão de seus dados, seus dados serão retidos sem serem utilizados.
- The right to port your data: você deseja recuperar alguns dos seus dados. Você pode então armazená-lo em outro lugar ou transferi-lo facilmente de um sistema para outro, para que possa ser reutilizado para outros fins.

Encontrará todos os nossos dados de contacto abaixo para exercer esses direitos.

10. Você tem alguma dúvida? Contate-nos!

Você tem alguma pergunta? Gostaria de deixar de receber nossas newsletters? Excluir sua conta?

We have appointed a Data Protection Officer to answer all your questions and ensure the protection of your personal data.

To contact them, please click here !

Please fill in the form for this purpose and your request will be processed within one month. For mobile apps, don’t forget that you can change your authorisations at any time from your phone’s settings, for each of your apps.

Também pode contactá-los em:
- Por correio no seguinte endereço: Parc du Futuroscope, DPO - Protection des données personalles, CS 52000, 86133 Jaunay-Clan Cedex. ;
Or
- Por e-mail no seguinte endereço: [email protected]

Se houver sérias dúvidas sobre sua identidade, e se não houver outra maneira, poderá ser solicitado que você forneça um comprovante de identidade para processar sua solicitação, simplesmente para garantir que estamos lidando com a pessoa certa.
Se, apesar dos nossos esforços, considerar que a nossa resposta está incompleta, pode contactar a autoridade francesa de proteção de dados (CNIL) https://www.cnil.fr/en