Beleid voor persoonlijke gegevens

Laatste update: 24 oktober 2025

Het beschermen van onze klanten persoonsgegevens zijn een van onze kernzorgen.

Dit document is van toepassing op gegevens die we online, op onze websites en mobiele apps verzamelen, maar ook op gegevens die we offline verzamelen in onze attractieparken, winkels en hotels of op evenementen.

Wij willen u graag alle informatie verstrekken die u nodig heeft om te begrijpen hoe uw gegevens worden gebruikt:

1. Wie is verantwoordelijk voor het gebruik van uw gegevens?
2. Met wie worden uw gegevens gedeeld?
3. Wanneer worden uw persoonlijke gegevens verzameld?
4. Welke gegevens verzamelen we?
5. Hoe gebruiken wij uw gegevens en hoe lang bewaren wij deze?
6. Zijn er specifieke maatregelen voor kinderen?
7. Waar worden uw persoonlijke gegevens opgeslagen?
8. Hoe worden uw gegevens beveiligd?
9. Welke rechten heeft u over uw gegevens?
10. Heeft u een vraag? Neem contact met ons op!

1. Wie is verantwoordelijk voor het gebruik van uw gegevens?

Wanneer u onze diensten boekt en/of gebruikt, worden uw persoonlijke gegevens verwerkt door:

- Compagnie des Alpes, de moedermaatschappij van de Compagnie des Alpes Group, met een kapitaal van €25.266.567,50, ingeschreven in het handels- en vennootschapsregister van Parijs onder nummer 349 577 908, met statutaire zetel te 50-51 boulevard Haussmann 75009 Parijs,
En,
- Maatschappij; du Parc du Futuroscope, een aangesloten onderneming van de Compagnie des Alpes Group en exploitant van het Parc du Futuroscope, met een kapitaal van €6.504.455, ingeschreven in het handels- en bedrijvenregister van Poitiers onder nummer B 444 030 902, met statutaire zetel te Jaunay-Clan – 86130 Jaunay-Marigny.

In dit beleid "wij" of ‘ons’ verwijst naar deze twee bedrijven, die samen kunnen optreden als gezamenlijke gegevensbeheerders voor de hieronder genoemde verwerkingsactiviteiten.

Hoewel Compagnie des Alpes verantwoordelijk is voor het beheer en toezicht op het computersysteem dat wordt gebruikt om uw gegevens te verzamelen en te verwerken, is het uitsluitend de verantwoordelijkheid van Le Parc du Futuroscope, als onafhankelijke gegevensbeheerder, om de contractuele relatie met u te beheren, u de door u bestelde diensten te leveren en marketing- en reclameactiviteiten uit te voeren voor haar diensten en merken.

2. Met wie worden uw gegevens gedeeld?

Interne ontvangers binnen de Compagnie des Alpes Group:

Uw gegevens worden gezamenlijk verwerkt door Le Parc du Futuroscope en de aan haar gelieerde onderneming Futuroscope Destination, alsmede door Compagnie des Alpes, het moederbedrijf van de Compagnie des Alpes Groep.

Binnen deze bedrijven zijn uw gegevens alleen toegankelijk voor een beperkt aantal mensen van specifieke afdelingen (klantenservice, verkoop, IT, hotelpersoneel, etc.), alleen als toegang tot de gegevens noodzakelijk is voor de uitoefening van hun functie.

Aan de andere kant worden uw gegevens niet gedeeld met andere bedrijven van de Compagnie des Alpes groep, tenzij u daar uitdrukkelijk toestemming voor heeft gegeven of als u een zakelijke klant bent (bijvoorbeeld touroperator, distributeur, sociaal en economisch comité, enz.).

Voor onze zakelijke klanten kunnen uw gegevens, tenzij u bezwaar maakt tegen deze verwerking, worden gedeeld met andere bedrijven van de Compagnie des Alpes-groep die themaparken exploiteren, zodat u onze aanbiedingen kunt ontvangen voor alle producten die voor u interessant kunnen zijn.

De lijst met betrokken bedrijven is als volgt:

- Chaplin's wereld – Door Grévin (bedrijvenregister van Genève CH-660-0618000-4)
- Familiepark – M. Müller Gesellschaft m.b.H. (FN 126549b)
- Frankrijk Miniatuur (handels- en bedrijvenregister van Versailles 348 677 196)
- Grévins et Compagnie – Parc Astérix (Compiègne Handels- en Vennootschapsregister 334 240 033)
- Futuroscope (Handels- en bedrijvenregister van Poitiers 444 030 902)
- Musée Grévin (Handels- en bedrijvenregister van Parijs 552 067 811)
- Walibi België en Bellewaerde – Belpark (ondernemingsregister Ieper 0439 050 308)
- Walibi Holland – Harderwijk Hellendoorn Holding (KvK 34161632)
- Walibi Rhône-Alpes – Avenir Land (Weens handels- en vennootschapsregister 311 285 068)

Ontvangers buiten de Compagnie des Alpes Groep:

Uw gegevens kunnen ook worden gedeeld met ontvangers buiten de Compagnie des Alpes Groep:

- Met allemaal onze technische dienstverleners wier betrokkenheid noodzakelijk is om de hieronder genoemde verwerkingsactiviteiten uit te voeren (IT-dienstverleners, betalingsdienstaanbieders, printers, enz.), om uw bestelling te verwerken en onze dienstverlening te verbeteren, uitsluitend binnen de grenzen van onze instructies;
- Met sociale netwerken, alleen als u ervoor kiest uw klantaccount aan te maken via de snelle ‘social login’ procedure.
Als u voor deze optie kiest, kunt u zich met uw Facebook-, Apple- of Google-account registreren op onze website, zonder dat u uw gegevens opnieuw hoeft in te voeren. Door deze functie te gebruiken, gaat u ermee akkoord bepaalde informatie over uzelf, vanuit uw sociale netwerk, met ons te delen.
De informatie die door het sociale netwerk naar ons wordt verzonden, bestaat uit uw naam, voornaam en e-mailadres. Deze informatie is nodig om uw klantaccount aan te maken. Wij delen geen informatie met sociale netwerken over uw activiteiten en bestellingen op deze website. Deze netwerken beschikken echter over informatie met betrekking tot verbindingen met uw account. Voordat u 'Social Login' gebruikt, nodigen wij u uit om het privacybeleid van de sociale netwerken te lezen, zodat u weet hoe zij uw gegevens gebruiken.

- Waar van toepassing, met nationale of lokale autoriteiten, indien vereist door de wet of in het kader van een onderzoek en in overeenstemming met de regelgeving.

Zakenpartners

In bepaalde communicatie kunnen wij u de mogelijkheid bieden om aanbiedingen of nieuws van onze partners te ontvangen, zonder dat uw persoonsgegevens met hen worden gedeeld.
Uw uitdrukkelijke toestemming (opt-in) geeft ons alleen toestemming om u namens ons mededelingen te sturen over deze partners.

Hieronder kunt u de lijst met betrokken partners bekijken. Het omvat entiteiten die behoren tot de Compagnie des Alpes Groep, waarbij onze vestiging is aangesloten.

Deze lijst kan worden gewijzigd. U kunt uw toestemming op elk gewenst moment intrekken, in overeenstemming met de voorwaarden die in dit beleid zijn uiteengezet.

- Parc Astérix (Grévin et Compagnie)
- Walibi Rhône-Alpes (Avenir Land)
- Walibi Holland
- Walibi België & Aqualibi België (Belpark)
- Bellewaerde park en Bellewaerde Aquapark (Belpark)
- Grévin Parijs (Musée Grévin)
- Frankrijk miniatuur
- FamilyPark
- Chaplin's wereld (door Grévin)
- Belantis (Evenementenpark)
- Stadsvoetbal
- Urban Padel
- MMV
- Travelski (Reisfabriek)
- Yoonly (Djay)
- Mountain Collection (Mountain Collection Immobilier)
- Evolutie 2 (CDA Evolutie 2)
- ADS Domaine de Montagne Les Arcs / Peisey-Vallandry (ADS)
- Domaine de La Plagne (Société d'Aménagement de la Plagne)
- Tignes Domaine Skiable (Société des Téléphériques de la Grande Motte)
- Val d'Isère Téléphérique (Société des Téléphériques de Val d'Isère)
- Domaine Skiable des Menuires - Saint Martin (Société des Téléphériques de la Vallée des Belleville)
- Méribel Alpina
- Serre Chevalier Vallée (SCV Domaine Skiable)
- Domaine Grand Massif (GMDS) - Flaine, Morillon, Samoëns, Sixt-Fer-à Cheval
- Pralognan Domaine de Montagne
- Arena Futuroscoop (Arena 86)
- Les Yeux Grands Fermés
- Campus Numeria

3. Wanneer worden uw persoonlijke gegevens verzameld?

Wij kunnen uw persoonsgegevens bij verschillende gelegenheden verzamelen:

Online:

Op onze website of mobiele app, om onze nieuwsbrieven te ontvangen, of om in te loggen op uw account, bestellingen te plaatsen of onze digitale diensten te gebruiken.

In onze themaparken:

Terwijl u alleen of met uw dierbaren van onze faciliteiten geniet: foto's maken, toegang voor gehandicapten, toegang tot kortingstarieven, openbare Wi-Fi, verhuur van apparatuur, videobewaking, verblijf in onze hotels.

Wanneer we met u communiceren:

Wanneer u een nieuwsbrief opent of beantwoordt, deelneemt aan een tevredenheidsonderzoek of een wedstrijd. Wanneer u contact opneemt met de klantenservice om een klacht in te dienen.

Via onze Partners:

Wanneer u toegang krijgt tot onze diensten via een tussenpersoon (bijvoorbeeld reisbureaus, partnerdistributeurs).

4. Welke gegevens verzamelen wij?

Wij verzamelen alleen gegevens die strikt noodzakelijk zijn voor het gebruik ervan, niet meer!

Afhankelijk van uw reis door ons park of op onze websites kunnen wij de volgende gegevens verzamelen:

- De informatie die nodig is om uw klantaccount aan te maken (titel, achternaam, voornaam, e-mailadres)
- Betalingsgegevens
- Postadres
- Telefoonnummer
- Geboortedatum
- Foto
- Browsegegevens (over dit onderwerp, zie onze cookiebeleid)
- Geolocatie (alleen mobiele app)
- Paspoort, identiteitskaart voor hotelreserveringen
- Indien nodig, en afhankelijk van het product waarop u geabonneerd bent, de namen en e-mailadressen van uw familieleden voor groepen en families
- Ondersteunende documenten voor kortingstarieven of voorrangstoegang, waarvan de voorwaarden gedetailleerd op onze website staan. Bij onze kassa's wordt u gevraagd originele bewijsstukken te tonen. Uitsluitend ten behoeve van de fraudebestrijding mag een kopie van dit bewijsstuk worden gemaakt.

5. Hoe gebruiken wij uw gegevens en hoe lang bewaren wij deze?

Aan het einde van de hieronder gedefinieerde bewaartermijnen verwijderen wij uw gegevens uit onze systemen of maken deze anoniem, zodat deze niet langer kunnen worden gebruikt om u te identificeren.

Verwerkingsactiviteiten	Juridische gronden	Bewaartermijnen voor gegevens
Klantaccount	Contractprestaties	Zolang uw klantaccount actief is, en tot twee jaar na de laatste keer inloggen op uw account.
Order- en boekingsverwerking	Contractprestaties	Voor online aankopen: gedurende vijf jaar vanaf de datum van aankoop als de waarde van de bestelling minder dan €120 bedraagt, gedurende tien jaar als de waarde van de bestelling €120 of meer bedraagt (en vijf jaar voor transacties aan de kassa). De gegevens gekoppeld aan uw bankkaart worden door onze betaaldienstverleners na de laatste afschrijvingsdatum gedurende 13 maanden bewaard voor bewijsdoeleinden in geval van betwisting van de transactie (15 maanden voor betaalkaarten met uitgestelde afschrijving). De beveiligingscode (CVV) wordt na de transactie niet bewaard.
Hotelverblijven (toegang tot kamers, VIP-services)	Contractprestaties	Voor de duur van uw verblijf.
Overnachten in hotels: politieformulier	Wettelijke verplichting	6 maanden
Het personaliseren van hotelreceptiediensten	Gerechtvaardigd belang voor het beheren van ons bedrijf en het leveren van de producten en diensten waar u om vraagt	Voor de duur van uw verblijf.
Tevredenheidsonderzoeken	Gerechtvaardigd belang	Tijd die nodig is om de onderzoeksdoelstelling te bereiken, vervolgens geanonimiseerd.
Competities	Toestemming en uitvoering van het spel	3 maanden na het einde van de competitie.
Verzenden van nieuwsbrieven/prospectiecampagnes per e-mail of sms. Als u ook cookies heeft geaccepteerd, kunt u ook per e-mail herinneringen aan het winkelmandje ontvangen als u een aankoop niet heeft afgerond.	Toestemming of gerechtvaardigd belang als u een zakelijke klant bent of een product heeft gekocht op onze website of mobiele app.	3 jaar voor prospects en 5 jaar voor klanten, vanaf de datum van uw laatste contact met ons (bijvoorbeeld: een verzoek om commerciële documentatie, een klik op een hyperlink in onze nieuwsbrief).
Klachtenafhandeling en after-sales service	Contractprestaties	Vijf jaar nadat de klacht is gesloten.
Statistieken opstellen	Gerechtvaardigd belang	Tijd die nodig is om het doel van de statistieken te bereiken, vervolgens geanonimiseerd.
Kopie van ondersteunende documenten voor kortingen en speciale tarieven	Gerechtvaardigd belang (fraudepreventie)	24 uur na afhaling.
Browsen/profileren personaliseren	Toestemming	12 maanden
Via de openbare Wi-Fi die wij voor u beschikbaar stellen	Wettelijke verplichting	1 jaar (behoud van technische verbindingsgegevens)
Telefoongesprekken opnemen naar de klantenservice	Toestemming	Mondelinge gesprekken worden willekeurig opgenomen (steekproef) en maximaal 2 maanden bewaard.
Foto's voor jaarkaarten	Contractprestaties	Zes maanden nadat de jaarkaart verloopt (bij verlenging van de jaarkaart mag de foto behouden en hergebruikt worden).
Foto's van attracties	Contractprestaties	Alleen de dag van het bezoek en als de foto in digitaal formaat wordt gekocht: 45 dagen na de dag van opname op de iMagic-applicatieservers.
Verhuurbeheer (kinderwagen, rolstoel, scootmobiel)	Contractprestaties	Dag van het bezoek
Verzorging van huisdieren	Contractprestaties	Dag van het bezoek
Het beheren van verloren eigendommen	Gerechtvaardigd belang	1 jaar vanaf de aangifte van verlies van het item
Videobewaking	Gerechtvaardigd belang	30 dagen nadat de beelden zijn opgenomen
Geolocatie (op de mobiele app)	Toestemming	Voor de duur van het gebruik van de mobiele applicatie (gegevensopslag is alleen beschikbaar op het apparaat van de bezoeker).
Prioritaire toegang tot attracties – genereren en wachtrijbewaking	Contractprestaties	De tijd die nodig is om de dienst uit te voeren.
Overdracht van beeldrechten	Contractprestaties	5 jaar na het einde van de overdrachtsperiode.
EHBO voor bezoekers	Het beschermen van de vitale belangen van de persoon	Lichamelijk letsel: tot 10 jaar vanaf de datum van het letsel. Bij schade aan de woning: gedurende 5 jaar.
Het uitoefenen van uw AVG-rechten	Wettelijke verplichting	Tien jaar nadat het verzoek is gesloten. Indien een identiteitsbewijs vereist is, wordt dit verwijderd zodra de verificatie is afgerond.
Procesbeheer	Gerechtvaardigd belang	Totdat alle beroepsmogelijkheden zijn uitgeput.
Sollicitatie	Gerechtvaardigd belang	2 jaar na gegevensverzameling voor niet-succesvolle sollicitaties.

Focus op profilering om onze inhoud te personaliseren:

Wij kunnen de weergave van de inhoud op onze website personaliseren en u nieuwsbrieven of pushmeldingen naar uw mobiele telefoon sturen die zijn afgestemd op uw behoeften.

We implementeren deze personalisatie uitsluitend op basis van de informatie die we rechtstreeks van u hebben verzameld tijdens uw aankopen (en alleen deze informatie) en uw browsegegevens op onze website of onze mobiele app, zodra u cookies heeft geaccepteerd.

Deze informatie stelt ons ook in staat om onze advertentiecampagnes op sites van derden (bijvoorbeeld sociale netwerken) beter te richten, zodat deze beter aansluiten bij uw interesses.

De gegevens die voor deze profilering worden gebruikt, zijn gebaseerd op:

- Een geschiedenis van maximaal 5 jaar van uw klantaccountgegevens;
- Een geschiedenis van maximaal 12 maanden voor browsegegevens op onze website en/of mobiele app.

6. Zijn er specifieke maatregelen voor kinderen?

Hoewel het familiale aspect van onze activiteiten centraal staat, verwerken wij geen gegevens die specifiek betrekking hebben op kinderen.

Als een persoon jonger dan 15 jaar gebruik maakt van onze diensten, raden wij aan dat hij/zij wordt ondersteund door een volwassene. Indien nodig kan de toestemming van ouders of wettelijke voogden worden verkregen op het moment dat de gegevens worden verzameld.

7. Waar worden uw gegevens opgeslagen?

Al uw persoonlijke gegevens worden uitsluitend opgeslagen op servers in de Europese Unie of in landen die een ‘adequate’ beschermingsniveau (bijvoorbeeld het Verenigd Koninkrijk, Zwitserland).

Hoewel deze gegevens worden gehost in de Europese Unie, kunnen ze toegankelijk zijn vanuit derde landen wanneer we gebruik maken van technische dienstverleners (bijv. AWS, Adobe, Microsoft, Google) die in het buitenland zijn gevestigd (bijv. Groot-Brittannië, de Verenigde Staten, Israël). Toegang vanuit deze landen wordt beschouwd als een gegevensoverdracht, maar is noodzakelijk voor de goede werking en het onderhoud van de IT-tools die zij aanbieden. Deze dienstverleners beschikken over echte expertise die hun betrokkenheid rechtvaardigt.

Samen met deze dienstverleners doen wij er alles aan om ervoor te zorgen dat uw gegevens conform de Europese regelgeving worden beschermd. Deze dienstverleners handelen uitsluitend in overeenstemming met onze instructies. Met laatstgenoemde worden contracten systematisch ondertekend, en de overdracht van persoonsgegevens wordt beheerst door verbeterde contractuele clausules die specifiek voor dit doel zijn ontworpen (standaard contractuele clausules – SCC’s – gepubliceerd door de Europese Commissie) waarbij de wetten van het betreffende land geen bescherming bieden die gelijkwaardig is aan de AVG (zogenaamde ‘adequate’ landen). Waar nodig worden aanvullende technische of juridische maatregelen genomen.

8. Hoe wordt je date veilig gehouden?

De veiligheid van uw persoonlijke gegevens is een kernzorg voor de bedrijven van de Compagnie des Alpes Groep, die hun middelen bundelen om ervoor te zorgen dat u profiteert van een passend beveiligingsniveau dat up-to-date is met de industrienormen.

Om de vertrouwelijkheid en veiligheid van uw persoonlijke gegevens te behouden, en in het bijzonder om deze te beschermen tegen onrechtmatige of accidentele vernietiging, accidenteel verlies of wijziging, of ongeoorloofde openbaarmaking of toegang, neemt de Compagnie des Alpes Group passende technische en organisatorische maatregelen en vereist dat haar gegevensverwerkers aan dezelfde hoge normen voldoen. Deze maatregelen zijn aangepast aan de gevoeligheid van de verwerkte gegevens en het risiconiveau.

De Compagnie des Alpes Groep heeft procedures ingevoerd om veiligheidsincidenten en elke vermoedelijke inbreuk op uw persoonsgegevens op te sporen, te analyseren en te monitoren, en om de toegang tot de gegevens op elk moment te kunnen blokkeren. Er zijn ook procedures voor het beheer van persoonlijke autorisaties ingevoerd om ervoor te zorgen dat de toegang tot gegevens zo beperkt mogelijk is.

Ondanks onze inspanningen kunnen er nog steeds kwetsbaarheden in onze systemen aanwezig zijn. Als u denkt een kwetsbaarheid te hebben ontdekt, kunt u via deze weg contact met ons opnemen formulier (pagina voor openbaarmaking van kwetsbaarheden), met inachtneming van de daar beschreven principes.

9. Welke rechten heeft u over uw gegevens?

U heeft een aantal rechten met betrekking tot uw persoonlijke gegevens die wij in ons bezit hebben:

- Het recht om bezwaar te maken: U wilt onze verkoopcommunicatie niet langer ontvangen en bezwaar maken tegen een beslissing die verband houdt met uw profilering, of uw toestemming intrekken
- Het recht om uw gegevens te corrigeren: Verhuizen? e-mailadres wijzigen? laat het ons weten door uw gegevens up-to-date te houden!
- Het recht op toegang tot uw gegevens: U kunt een kopie opvragen van al uw persoonlijke gegevens die wij in ons bezit hebben, in een begrijpelijk formaat.
- Het recht om uw gegevens te wissen: U wilt uw volledige klantaccount verwijderen en al uw persoonlijke gegevens in ons bezit verwijderen. Wij zullen aan uw verzoek voldoen, met uitzondering van de boekhoudkundige en fiscale gegevens met betrekking tot uw transacties, evenals de gegevens die nodig zijn om onze bewijsbestanden aan te maken (in het geval van een eventuele gerechtelijke procedure), die moeten worden bewaard.
- Het recht om het gebruik van uw gegevens te bevriezen: Als u te maken krijgt met een litigieuze situatie en u wilt voorkomen dat uw gegevens worden verwijderd, worden uw gegevens bewaard zonder dat ze worden gebruikt.
- Het recht om uw gegevens over te dragen: U wilt een aantal van uw gegevens herstellen. U bent dan vrij om het elders op te slaan of eenvoudig over te zetten van het ene systeem naar het andere, zodat het voor andere doeleinden kan worden hergebruikt.

Hieronder vindt u al onze contactgegevens om deze rechten uit te oefenen.

10. Heeft u een vraag? Neem contact met ons op!

Heeft u een vraag? Wilt u onze nieuwsbrieven niet meer ontvangen? Uw account verwijderen?

Wij hebben een Data Protection Officer aangesteld om al uw vragen te beantwoorden en de bescherming van uw persoonsgegevens te waarborgen.

Om contact met hen op te nemen, klikt u op hier !

Vul hiervoor het formulier in en uw verzoek wordt binnen een maand verwerkt. Vergeet bij mobiele apps niet dat u uw autorisaties op elk gewenst moment kunt wijzigen via de instellingen van uw telefoon, voor elk van uw apps.

U kunt ook contact met hen opnemen via:
- Per post op het volgende adres: Parc du Futuroscope, DPO - Protection des données personeles, CS 52000, 86133 Jaunay-Clan Cedex. ;
Of
- Per e-mail op het volgende adres: [e-mailadres beveiligd]

Als er ernstige twijfel bestaat over uw identiteit en als het niet anders kan, kan het zijn dat u wordt gevraagd een identiteitsbewijs te overleggen om uw verzoek in behandeling te kunnen nemen, simpelweg om er zeker van te zijn dat wij met de juiste persoon te maken hebben.
Indien u ondanks onze inspanningen van mening bent dat ons antwoord onvolledig is, kunt u contact opnemen met de Franse gegevensbeschermingsautoriteit (CNIL) https://www.cnil.fr/en